樓長今天沒有要來分享好東西
但想來幫大家解決在5樓上可能會遇到的一些問題

因為樓長常常會接到各式各樣的客服信件
有些特定問題也是蠻多人會詢問的
或是真的出現了一些狀況可以如何解決
所以樓長想用這篇來為各位簡單的做個說明
希望可以幫各位解決麻煩!!!

1.VIP為什麼買了之後沒有拿到?

這個問題大概是樓長最常收到的
雖然樓長其實有寫在儲值的說明上...
5樓的VIP購買確認付款之後要等待大約5~10分鐘VIP才會啟用
然後建議重新登入帳號，可以確保有正確的顯示出來
這是因為金流設定的關係
並且等待的這段時間當然也不會吃掉你的時數!
再麻煩各位購買之後稍微耐心等待一下😎


另外就是可以先確認自己是否有正確的付款完成
而不是失敗了然後氣沖沖地跑來問樓長為什麼沒有拿到VIP
這樣我也是沒辦法幫忙做什麼啊!!!

除了非常少數時候真的出現了金流那邊並未正確顯示的情況
導致VIP購買完成但未拿到
那這時候可以截圖你的付款畫面或是其他相關證明
樓長這邊幫你查看情況後就會馬上補給你!

2.該怎麼取消月扣?

正常來說可以從會員的消費紀錄那邊自行取消

但因為目前設定的一些情況
會導致取消月扣失敗，這個目前樓長也正在想辦法解決當中😥
如果出現這個情況可以多嘗試取消幾次
真的不確定的話可以再寄客服信件來請樓長幫忙!

3.忘記帳號密碼無法登入怎麼辦

如果出現這個情況
可以先利用"忘記密碼"這個功能找回你的密碼
如果還是不行再利用客服信件
請提供你用的帳號的正確的使用者名稱
或是正確的email信箱，樓長這邊才有辦法幫你做查詢或更改
如果只有一封信來說忘記密碼，但是給樓長的不是你註冊的信箱也沒有相關身分資訊
那樓長我也是兩手一攤，什麼都查不到，也沒辦法幫你做更改

4.可以用其他管道付款嗎?

目前5樓提供的付款管道僅有儲值頁面上顯示的那些
沒有寫在上面的通通沒辦法
不能用轉帳或是apple pay、台灣pay、Google pay那些的😥
樓長愛莫能助

5.影片無法正確播放怎麼辦?

通常來說可能是因為網路狀況不好
或是硬體有問題才會出現這個情況
可以先檢查一下網路連接的狀況，並且看一下其他影片有沒有出現相同的問題
或是用不同的裝置登入試試看
如果還是一樣的話再回報客服
伺服器有問題的話會請工程團隊幫忙修正!
感謝工程師，讚美工程師

6.為什麼買了VIP不能看單片販售影片

因為兩種是不同東西喔
VIP就是可以看VIP專區的各類型好康影片
單片販售的影片都是跟5樓合作的創作者們所販售的
只能購買鑽石付費觀賞


7.我要怎麼樣才能當創作者?

如果想成為跟5樓合作的創作者
歡迎利用DC或客服信件，聯絡我們的官方人員
提供您的TG帳號方便做後續聯繫

目前樓長只想到這些
如果還有其他問題的話
也可以下方留言或者寄客服信件來詢問!